Möchten Sie uns über eine Unannehmlichkeit informieren, die Ihnen widerfahren ist? Oder möchten Sie uns über einen Fall informieren, in dem unsere Dienstleistungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben oder nicht gemäß den in der Dienstleistungscharta der Stadt Meran festgelegten Verpflichtungen erbracht wurden?
In diesem Fall können Sie uns über den unten stehenden Online-Service "Missstand melden" kontaktieren oder sich direkt an die Beschwerdestelle im Rathaus – im Bürger*innenamt (Zimmer A1 innerhalb des Meldeamtes, Telefon +39 0473 250133) wenden.
Die Meldung kann auf zwei Arten erfolgen:
In beiden Fällen müssen die Bürger*innen ihre persönlichen Daten angeben.
Bei der Authentifizierung durch die digitale Identität gibt es zwei wesentliche Vorteile:
- die Meldung wird in den persönlichen Bereich des Bürgers bzw. der Bürgerin eingegeben, wo er/sie den Status einer Meldung selbst überprüfen kann;
- beim Ausfüllen der Meldung sind die anagrafischen Daten bereits ausgefüllt
Nach der Authentifizierung öffnet sich der persönliche Bereich, über den Sie auf den Dienst zugreifen können.
An wen richtet sich dieser Dienst?
Der Dienst wurde im Rahmen des EFRE-Projektes Nr. 221 - MONDO (Merano Open Network for Digitalization Objectives") aufgebaut und richtet sich an alle Bürgerinnen und Bürger, die eine Dienststörung im Gebiet der Stadt Meran melden möchten.
Beschreibung
Der Dienst ermöglicht es Ihnen, die Gemeindeverwaltung über einen MIssstand zu informieren. Diese nimmt sich der Meldung an, behebt das Problem so schnell wie möglich und benachrichtigt den/die Nutzer*in.
Wie gehen Sie vor?
Um eine Meldung einzureichen, müssen Sie den von der Meldung betroffenen Standort angeben, die Art der festgestellten Ineffizienz auswählen und beschreiben und Ihre persönlichen Daten eingeben.
Was brauchen Sie?
Um eine Meldung zu eröffnen, benötigen Sie:
- Informationen über die Art der Störung und den Ort innerhalb des Gemeindegebiets
- eventuelle Bilder, falls vorhanden
Was bekommen Sie?
Nach dem Absenden wird die Meldung vom Amt für Beziehungen zur Öffentlichkeit übernommen und an das zuständige Gemeindeamt weitergeleitet, das den gemeldeten Sachverhalt so schnell wie möglich klärt. Diejenigen, die bei einer Meldung sich mit einer digitalen Identität identifiziert haben, werden bei E-Mail über den Fortschritt der Meldung informiert.
Zeiten und Fristen
Das erklärte Ziel der Gemeindeverwaltung ist es, jede eingegangene Nachricht innerhalb von 30 Tagen zu beantworten.
Hier geht's zum Online-Dienst
Der Dienst ist mit digitaler Identität oder ohne Authentifizierung zugänglich. Der Zugang mit digitaler Identität ermöglicht es dem/der Bürger*in, einen eigenen persönlichen Bereich zu haben.
Gebühren
Der Dienst ist kostenlos.
Weitere Informationen
Jede Notsituation und potenzielle Gefahr sollte unverzüglich der 112 gemeldet werden.
ACHTUNG:
Meldungen über laute Schächte (Gullys) sollten immer von einem Foto des Schachts mit einer Perspektive auf den Ort, an dem er sich befindet, begleitet werden, um den genauen Standort zu identifizieren und eine schnelle Lösung zu finden, da es sonst nicht möglich ist, den Meldungen nachzugehen.
Vorfälle, die eine sofortige Behebung erfordern, von unerlaubtem Parken, Menschenansammlungen in Gaststätten und übermäßigem Lärm sollten unverzüglich an die Einsatzzentrale der Ortspolizei +39 0473 250160 oder an die Nummer 112 gemeldet werden.
Abgelagerter Müll und andere Abfälle in Flussbetten und an Flussufern müssen direkt an die Wildbachverbauung der Autonomen Provinz Bozen gemeldet werden.
Fragen zu elektromagnetischen Feldern (Telefonantennen, etc.) müssen direkt an das Labor für Luftanalysen und Strahlenschutz der Autonomen Provinz Bozen gerichtet werden.
Beschwerden über Störungen im öffentlichen Personennahverkehr der Sasa sind an die E-Mail: reclami.beschwerden@sasabz.it oder alternativ an Südtirol Mobil und/oder an das Amt für Personenverkehr der Autonomen Provinz Bozen zu richten.
Für Beschwerden über den Bereich Umweltdienste der Stadtwerke Meran (Abfallsammlung, Straßenreinigung, Tarife und Kundenbeziehungen) gemäß Art. 17 des einheitlichen Textes für die Regelung der Qualität der Abfallwirtschaft (TQRIF) der Regulierungsbehörde für Energie, Netze und Umwelt (ARERA) verwenden Sie bitte das entsprechende Formular auf der Website von Stadtwerke Meran.
Der Dienst wurde im Rahmen des EFRE-Projektes Nr. 221 - MONDO (Merano Open Network for Digitalization Objectives") aufgebaut.
