Dienstcharta der Bürgerdienste: Erhebung der Kundenzufriedenheit

Die Umfrage von 2016 zeigt eine überwiegend positive Bewertung der Bürgerdienste Meran, mit Verbesserungsvorschlägen zu Öffnungszeiten und Online-Angeboten.

Beschreibung

Im Jahr 2016 führte die Stadtgemeinde Meran eine anonyme Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch, an der 47 Personen teilnahmen. Die Gesamtbewertung des Dienstes fiel positiv aus: 60 % bewerteten ihn als „sehr gut“, 21 % als „gut“ und 13 % als „ausgezeichnet“. Besonders zufrieden waren die Befragten mit der Freundlichkeit und Problemlösungskompetenz des Personals. Etwas geringer war die Zufriedenheit bei Wartezeiten, Datenschutz im Parteienverkehr und der Informationsqualität auf der Webseite. 38 % der Teilnehmenden sahen eine Verbesserung gegenüber früheren Jahren, während 57 % keine Veränderung bemerkten. Als wichtigste Verbesserungsvorschläge wurden längere Öffnungszeiten und ein erweitertes Online-Angebot genannt.

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03.07.2017

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Zuletzt aktualisiert: 01.09.2025, 08:08 Uhr

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